English
Français
Chinese
Вы спросили — мы ответили
Прежде чем задать Ваш вопрос, пожалуйста, ознакомьтесь с вопросами и ответами, опубликованными на сайте. Для Вашего удобства мы распределили их по темам. Возможно, на ваш вопрос уже есть ответ.
Задать вопросАктивация прибора
Какие приборы надо активировать?
Активация требуется:
- миллиомметрам МИКО - 7М(А), МИКО - 8М(А), МИКО - 9А
- микроомметру МИКО - 21
- прибору диагностики устройства РПН – ПКР-2М
Зачем активировать прибор?
Специальный код позволяет активировать весь функционал прибора, заявленный в его описании и функционале.
Как проверить, активирован прибор или нет?
- МИКО - 7М(А)
Включите прибор и нажмите клавишу F4. Если прибор не активирован, вы увидите соответствующее сообщение.
- МИКО - 8М(А), МИКО - 9А
Включите прибор, перейдите в раздел «Инфо», далее – «Активация». Если на «Уровне 1» стоит зеленый маркер с галочкой, то прибор активирован («Уровень 2» предназначен для сервисного обслуживания, его активировать не надо).
- МИКО – 21
Включите прибор, перейдите в раздел «Настройки», далее - «О приборе». Нажмите на кнопку «Активация», если на против слова «Расширенная» стоит зеленый маркер с галочкой, то прибор активирован.
- ПКР-2М
Включите прибор, перейдите в раздел «О приборе». Если «Дополнительных функций активировано: 2/2», то прибор активирован.
Где взять код активации?
- Если нет доступа в личный кабинет на сайте
Пройдите регистрацию - кликните на зелёную кнопку ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ в правом верхнем углу любой страницы сайта. Заполните все поля в открывшейся форме и нажмите «Отправить». На указанный e-mail при регистрации, придет два письма: подтверждение о регистрации и код активации с инструкцией.
- Если есть доступ к личному кабинету на сайте
Авторизируйтесь в ЛИЧНОМ КАБИНЕТ. Нажмите на зеленую кнопку внизу страницы ЗАРЕГИТРИРОВАТЬ ПРИБОР, укажите модель и номер прибора и снова нажмите ЗАРЕГИТРИРОВАТЬ ПРИБОР. На указанный e-mail в личном кабинете будет отправлен код активации и инструкция.
Надо ли активировать прибор после сервиса, поверки/калибровки?
Нет
Цены, наличие и резерв
Где посмотреть действующие цены?
Чтобы узнать актуальные цены на приборы и комплектующие или получить персональное коммерческое предложение, отправьте Ваш запрос на официальную почту, которая указана в разделе КОНТАКТЫ.
Как узнать наличие на складе?
Как зарезервировать прибор и его цену?
Чтобы зарезервировать прибор, необходимо оплатить 50% в течение 15 дней с момента получения счета, оставшиеся 50% в течение 5 дней с момента получения уведомления о готовности продукции к отгрузке.
Отгрузка производится в течение 5 рабочих дней с момента получения 100% оплаты.
Вы работаете только по безналичному расчету?
Нет, Вы можете оплатить счет либо по безналичному расчету, либо картой Visa, MasterCard, Мир и JSB – онлайн.
Условия заказа и поставки
Срок поставки приборов?
Если прибор в наличии, срок отгрузки составляет 20 дней с момента 100% оплаты (срок поверки 3-4 дня с момента получения 100% оплаты). Наличие прибора на складе уточняйте у менеджеров компании по телефону или e-mail указанному на странице КОНТАКТЫ.
Сколько стоит доставка?
Стоимость доставки не включена в стоимость прибора (комплекса) и рассчитывается индивидуально - на транспортные услуги любой ТК будет выставлен счет.
Есть ли у вас представительство в других городах России и странах СНГ?
Покупка комплектующих и доп. оборудования
Где посмотреть действующие цены?
Можно ли купить только датчики для приборов серии ПКВ и ПКР?
Датчики (ДП12, ДП21 и ДП22) для приборов серии ПКВ и ПКР поставляются отдельно от приборов, только если у Вас есть прибор данной линейки, а датчик из его комплекта стал неисправным. В этом случае, Вам необходимо подтвердить наличие прибора и отправить запрос для приобретения нового датчика.
Стоимость нового датчика можно узнать, отправив запрос через форму обратной связи или связавшись с нашими менеджерами по данным указанным на странице КОНТАКТЫ.
Входит ли ноутбук в стоимость ПКВ/У3 или ПКВ/М7?
Ноутбук не входит в стоимость этих приборов. Вы можете заказать его у нас или приобрести самостоятельно. Для обеспечения нормальной работы программы компьютер должен отвечать следующим минимальным требованиям:
- Операционная система: Windows XP, Vista, 7, 8;
- Процессор: Intel Core i3, i5;
- Оперативная память: 2-4 Гб;
- Дисковое пространство: 300 Мб и более;
- Наличие сетевого адаптера Ethernet.
Сломалось зарядное устройство (ЗУ-1А) к прибору МИКО-2.2 или МИКО-2.3. Как купить новое?
Сломался аккумулятор к прибору МИКО-1. Можем заменить самостоятельно?
Общие вопросы сервисного обслуживания
Как отправить прибор на сервисное обслуживание?
Для отправки прибора на сервисное обслуживание необходимо оформить ФОРМУ ЗАЯВКИ на сайте СЕРВИС и дождаться подтверждения от менеджера Сервисного Центра.
Вам на почту придет письмо с копией этой заявки, распечатайте, подпишите у уполномоченного лица, которое может давать банковские гарантии, поставьте печать и вложите распечатанную копию заявки к оборудованию перед отправкой.
Отправьте оборудование в адрес удобного для Вас Сервисного Центра СКБ ЭП, подробнее см. КОНТАКТЫ.
Можно ли отправить прибор без заполнения ФОРМЫ ЗАЯВКИ?
Нет, т.к. специалисты Сервисного Центра не будут знать, что необходимо сделать с прибором, а устная информация не несет ни каких гарантий.
В какой комплектации необходимо отправлять прибор на сервисное обслуживание?
Если прибор из группы ПКВ, то для калибровки и поверки достаточно будет измерительного блока с формуляром, датчик ДП12 с паспортом, стержень (линейка), датчик ДП21 с паспортом, кабель датчика. Остальные комплектующие необходимо отправлять только в том случае, если есть нарекания к их работе.
Если прибор из группы ПУВ, то для калибровки достаточно пульта с формуляром. Остальные комплектующие необходимо отправлять только в том случае, если есть нарекания к их работе.
Если прибор из группы ПКР, то для калибровки и поверки достаточно будет измерительного блока с формуляром, датчик ДП22 (если это прибор ПКР-2 или ПКР-2М) с паспортом или датчик ДП21 (если это прибор ПКР-1) с паспортом и кабелем датчика. Остальные комплектующие необходимо отправлять только в том случае, если есть нарекания к их работе.
Если прибор МИКО-2.3 – весь комплект поставки, паспорт на зарядное устройство и формуляр.
Если прибор из группы МИКО (кроме МИКО-2.3), то для калибровки и поверки достаточно будет измерительного блока с формуляром. Остальные комплектующие необходимо отправлять только в том случае, если есть нарекания к их работе.
Можно ли отправить прибор или датчики без паспортов/формуляров?
Нежелательно, т.к. в документах фиксируются все работы, которые производили с прибором и датчиком. Более того, если клиент пришлет только датчик (без паспорта и прибора), то на датчик принудительно будет выписан дубликат документа, что повлечет за собой дополнительные расходы.
Куда и чем отправлять на обслуживание?
Приборы необходимо отправлять любой транспортной компанией до удобного для Вас Сервисного Центра.
Для отправки прибора на сервисное обслуживание необходимо оформить ФОРМУ ЗАЯВКИ на сайте СЕРВИС. Дождаться подтверждения заявки от менеджера Сервисного Центра.
Вам на почту придет письмо с копией этой заявки, распечатайте, подпишите у уполномоченного лица, которое может давать банковские гарантии, поставьте печать и вложите распечатанную копию заявки к оборудованию перед отправкой.
Можно ли самостоятельно привезти прибор на сервисное обслуживание?
Да, но предварительно необходимо заполнить ФОРМУ ЗАЯВКИ на сайте СЕРВИС и дождаться подтверждения заявки от менеджера компании.
В какие сроки осуществляется сервисное обслуживание?
Техническое обслуживание осуществляется в течение 30 рабочих дней с момента поступления прибора в адрес Сервисного Центра, если это не гарантийный или срочный ремонт.
Почему так долго (30 рабочих дней)?
30 рабочих дней — это максимальный срок, в течение которого должны провести диагностику и необходимые работы. Обычно обслуживание завершается раньше, в зависимости от загруженности Сервисного Центра.
Можно ли ускорить работы по сервисному обслуживанию?
Возможность выполнения срочного обслуживания рассматривается в индивидуальном порядке, при поступлении прибора в Сервисный Центр. Если это ремонт, то его стоимость увеличиться на 50% от стоимости услуг. Работы будут выполнены в течение 5 - 10 рабочих дней.
Можно ли заключить договор заранее (до отправки прибора)?
Да, на услуги калибровки, поверки или диагностики прибора.
Вы работаете только по безналичному расчету?
Нет, Вы можете оплатить счет либо по безналичному расчету, либо картой Visa, MasterCard, Мир и JSB – онлайн.
Можно ли выставить счет на обслуживание заранее?
Можно ли включить в стоимость транспортные расходы?
Хотим самостоятельно забрать оборудование после сервисного обслуживания, что необходимо при себе иметь?
Самовывоз возможен только после 100% оплаты по счету. После оплаты заказчику необходимо связаться с Сервисным Центром и обсудить даты забора своего оборудования.
Для забора заказчик должен при себе иметь корректно оформленную доверенность и оригинал паспорта, т.к. без этих документов мы не имеем права выдавать продукцию.
Можно ли забрать приборы другой транспортной компанией / курьером или отгрузить по другому адресу/ другому грузополучателю?
Да, для этого нужно предоставить на официальном бланке письмо с просьбой по счету №__ от __ 20..г. отгрузить ТК __ грузополучателю __ ИНН _, КПП _, Тел. __, Адрес _, Контактное лицо __. Плательщик за грузоперевозку ____.
Бланк Вы можете скачать здесь.
Вопросы по ремонту
Как отправить прибор на ремонт?
Для отправки прибора на сервисное обслуживание необходимо оформить ФОРМУ ЗАЯВКИ на сайте СЕРВИС и дождаться подтверждения от менеджера Сервисного Центра.
Вам на почту придет письмо с копией этой заявки, распечатайте, подпишите у уполномоченного лица, которое может давать банковские гарантии, поставьте печать и вложите распечатанную копию заявки к оборудованию перед отправкой.
Отправьте оборудование в адрес удобного для Вас Сервисного Центра, подробнее см. КОНТАКТЫ.
Как отправить прибор на гарантийный ремонт?
Для отправки прибора на гарантийное обслуживание необходимо оформить ФОРМУ ЗАЯВКИ на сайте СЕРВИС и дождаться подтверждения от менеджера Сервисного Центра.
Вам на почту придет письмо с копией этой заявки, распечатайте, подпишите у уполномоченного лица, которое может давать банковские гарантии, поставьте печать и вложите распечатанную копию заявки к оборудованию перед отправкой.
По Вашей заявке будет организован вызов курьера для забора прибора в адрес Сервисного Центра СКБ ЭП.
В какой комплектации необходимо отправлять прибор на ремонт?
Если прибор из группы ПКВ, то достаточно будет измерительного блока с формуляром, датчик ДП12 с паспортом, стержень (линейка), датчик ДП21 с паспортом, кабель датчика. Остальные комплектующие необходимо отправлять только в том случае, если есть нарекания к их работе.
Если прибор из группы ПУВ, то достаточно пульта с формуляром. Остальные комплектующие необходимо отправлять только в том случае, если есть нарекания к их работе.
Если прибор из группы ПКР, то достаточно будет измерительного блока с формуляром, датчик ДП22 (если это прибор ПКР-2 или ПКР-2М) с паспортом или датчик ДП21 (если это прибор ПКР-1) с паспортом и кабелем датчика. Остальные комплектующие необходимо отправлять только в том случае, если есть нарекания к их работе.
Если прибор МИКО-2.3 – весь комплект поставки, паспорт на зарядное устройство и формуляр.
Если прибор из группы МИКО (кроме МИКО-2.3), то достаточно будет измерительного блока с формуляром. Остальные комплектующие необходимо отправлять только в том случае, если есть нарекания к их работе.
Можно ли отправить прибор или датчики без паспортов/формуляров?
В какие сроки осуществляется ремонт?
Можно ли ускорить работы по ремонту?
Сколько стоит ремонт прибора?
Можно ли в счете заменить слово "ремонт" на "техническое обслуживание" или "юстировку"?
Есть ли какие-то ограничения по ремонту приборов? Любой можно отремонтировать?
- Если срок эксплуатации меньше 10 лет, прибор подлежит ремонту.
- Если срок эксплуатации более 10 лет, прибор не подлежит ремонту. Заказчику предлагаем сделать калибровку, если в ходе калибровки выявляется неисправность, пишем заключение о выявленной неисправности и рекомендуем снять прибор с эксплуатации.
Предоставляете ли Вы принципиальную схему, распайку и т.п. для самостоятельного ремонта?
Сломалось зарядное устройство (ЗУ-1А) к прибору МИКО-2.2 или МИКО-2.3. Как купить новое?
Сломался аккумулятор к прибору МИКО-1. Можем заменить самостоятельно?
Выдается ли какой-то документ после ремонта?
Вопросы по калибровке и поверке
Где можно провести калибровку/поверку приборов?
Поверка и калибровка приборов производства СКБ ЭП производится в Сервисном Центре нашей компании.
Калибровку приборов проводят специалисты калибровочной лаборатории "СКБ ЭП", которая зарегистрирована в Российской системе калибровки ФГУП "ВНИИМС" на техническую компетентность в части выполнения калибровочных работ.
Поверку приборов проводят специалисты поверочной лаборатории "СКБ ЭП", которая зарегистрирована и аккредитована Федеральной службой по аккредитации "Росаккредитация" под № RA.RU.312297 (область аккредитации).
Как отправить прибор на калибровку или поверку?
Для отправки прибора на калибровку или поверку необходимо оформить ФОРМУ ЗАЯВКИ на сайте СЕРВИС и дождаться подтверждения от менеджера Сервисного Центра.
Вам на почту придет письмо с копией этой заявки, распечатайте, подпишите у уполномоченного лица, которое может давать банковские гарантии, поставьте печать и вложите распечатанную копию заявки к оборудованию перед отправкой.
Отправьте оборудование в адрес удобного для Вас Сервисного Центра СКБ ЭП, подробнее см. КОНТАКТЫ.
В какой комплектации необходимо отправлять прибор на сервисное обслуживание?
Если прибор из группы ПКВ, то достаточно будет измерительного блока с формуляром, датчик ДП12 с паспортом, стержень (линейка), датчик ДП21 с паспортом, кабель датчика. Остальные комплектующие необходимо отправлять только в том случае, если есть нарекания к их работе.
Если прибор из группы ПУВ, то достаточно пульта с формуляром. Остальные комплектующие необходимо отправлять только в том случае, если есть нарекания к их работе.
Если прибор из группы ПКР, то достаточно будет измерительного блока с формуляром, датчик ДП22 (если это прибор ПКР-2 или ПКР-2М) с паспортом или датчик ДП21 (если это прибор ПКР-1) с паспортом и кабелем датчика. Остальные комплектующие необходимо отправлять только в том случае, если есть нарекания к их работе.
Если прибор МИКО-2.3 – весь комплект поставки, паспорт на зарядное устройство и формуляр.
Если прибор из группы МИКО (кроме МИКО-2.3), то достаточно будет измерительного блока с формуляром. Остальные комплектующие необходимо отправлять только в том случае, если есть нарекания к их работе.
Можно ли отправить прибор или датчики без паспортов/формуляров?
Выставите ли Вы счет на обслуживание заранее?
Да, на услуги по калибровки, поверки или диагностики прибора.
Обращаем Ваше внимание, что в ходе проведения калибровки или поверки может выявиться необходимость проведения ремонта оборудования. В этом случае, мы согласовываем с Вами проведение первичной диагностики за отдельную стоимость, выставляем счет, проводим ее и узнаем о неисправности, которую нужно отремонтировать, на которую также выставляется счет.
Для каких приборов можно сделать поверку?
Если прибор внесен в Госреестр средств измерений, Сервисный Центр СКБ ЭП может провести поверку, если нет, то прибору оказывается только калибровка.
Перечень приборов, которые можно поверять: МИКО-10, МИКО-1, МИКО-21, МИКО-2.3, МИКО-7, МИКО-7М(А), МИКО-8, МИКО-8М(А), МИКО-9А, ПКВ/М6Н, ПКВ/М7, ПКВ/У3.0, ПКВ/У3.1, ПКР-1, ПКР-2 и ПКР-2М
В Сервисном Центре СКБ ЭП можно поверить все приборы в полном объеме, за исключением МИКО-2.3, ПКР-2 и ПКР-2М, которые пока могут быть поверены только частично.
Закончился срок действия свидетельства об утверждении типа средств измерений на прибор.
Обучение (семинары, вебинары)
Как пройти обучение по работе с приборами и сколько это стоит?
Компания оказывает образовательные услуги (лицензия на оказание услуг дополнительного профессионального образования №4721 от 01.04.2022) для специалистов, которые занимаются контролем и диагностикой высоковольтных выключателей, силовых и измерительных трансформаторов, а также резистивных и реакторных устройств РПН.
Образовательные услуги особенно полезны для действующих, новых и потенциальных пользователей диагностического оборудования российского производителя ООО "СКБ ЭП", а также для энергетиков, желающих получить повышение квалификации в профессии.
В настоящий момент для заказа образовательный услуг в рамках курсов повышения квалификации доступны очные (выездные) программы и заочные (дистанционные курсы). Все подробности о программах, лицензии и особенностях организации обучения можно изучить на сайте.
Кроме того, компания СКБ ЭП проводит бесплатные обзорно-обучающие вебинары по разным темам и группам приборов. С перечнем запланированных мероприятий Вы можете ознакомиться на сайте на странице МЕРОПРИЯТИЯ (информация постоянно обновляется и дополняется).
Техническая документация на приборы
Где скачать руководство по эксплуатации (РЭ) прибора?
Для пользователей приборов СКБ ЭП в ЛК на сайте доступны для скачивания сокращенные версии РЭ на зарегистрированные модели приборов – зарегистрируйтесь или авторизируйтесь.
Если Вы еще не являетесь клиентом компании СКБ ЭП, свяжитесь с менеджером компании, либо оставьте запрос через специальную форму.
Где скачать методику поверки на прибор?
Для пользователей приборов СКБ ЭП в ЛК на сайте доступны для скачивания сокращенные версии РЭ на зарегистрированные модели приборов – зарегистрируйтесь или авторизируйтесь.
Если Вы еще не являетесь клиентом компании СКБ ЭП, свяжитесь с менеджером компании, либо оставьте запрос через специальную форму.
Как получить руководство по эксплуатации (РЭ) прибора в печатном виде?
Как получить инструкцию по работе с прибором в печатном виде?
Вопросы по работе с программным обеспечением
Является ли ПО для приборов на ПК бесплатным?
Где скачать программное обеспечение (ПО) для прибора на ПК?
Проблема с подключением прибора ПКВ М7 к компьютеру с ОС Windows 7 x64?
Для корректной работы ПО для ПКВ на 64-разрядной системе Windows необходимо установить специальный драйвер, который Вы можете скачать после прохождения регистрации на сайте.
Кроме того, после регистрации Вы имеете возможности просмотра полезных материалов по Вашему прибору.
Какие требования к ноутбуку для прибора ПКВ/У3?
Для обеспечения нормальной работы ПО для ПКВ, компьютер должен отвечать следующим минимальным требованиям:
- Операционная система: Windows XP, Vista, 7, 8, 10;
- Процессор: Intel Core i3, i5;
- Оперативная память: 2-4 Гб;
- Дисковое пространство: 300 Мб и более;
- Наличие сетевого адаптера Ethernet.
Универсальное ПО для ПКВ не работает в операционной системе Windows8.
Не получается установить соединение, с ноутбуком и прибором ПКВ, в чем может быть причина?
Установите параметры сети в соответствии с инструкцией по работе с ПО (раздел 4 "Ввод программы в эксплуатацию").
Если после проведения всех описанных в инструкции действий, проблема не была устранена, отправьте письмо с описанием проблемы на электронную почту компании (см. раздел КОНТАКТЫ) или отправьте запрос через сайт.
Вопросы по проведению измерений
Можно ли со стандартным комплектом МИКО-7М(А), МИКО-8М(А) или МИКО-9А проводить измерения?
Нет, т.к. для Вашего удобства мы выделили все измерительные кабели в дополнительную комплектацию (по заказу) - на выбор. Вы можете самостоятельно подобрать наиболее подходящие кабели, необходимые для проверки именно Вашего парка оборудования.
График, выдаваемый прибором ПКВ, не закончен. В чем причина?
ПКВ/М7 (ПКВ/У3) не включает высоковольтный выключатель. В чем причина?
Для чего нужны токовые клещи?
Токовые клещи, которыми комплектуются приборы ПКВ/М7 и ПКВ/У3 (по заказу), предназначены для измерения как постоянного, так и переменного электрического тока.
Измерение тока с применением токовых клещей позволяет не разрывать электрическую цепь, что дает следующие преимущества:
- значительно сокращается время измерений;
- позволяет обойтись без применения дополнительных мер защиты измерительного прибора при измерении тока в цепях, находящихся под высоким напряжением;
- позволяет измерять токи соленоидов без риска повредить измерительный прибор из-за ЭДС самоиндукции, возникающей в момент размыкания электрической цепи;
- гарантирует целостность электрической схемы, которая может быть нарушена из-за ошибок персонала при присоединении/отсоединении измерительного шунта;
- гарантирует идентичность параметров измеряемой цепи как во время измерений так и в процессе рабочей эксплуатации, связанной с различными усилиями затягивания болтовых соединений и различными контактирующими поверхностями в цепях содержащей и не содержащей измерительный шунт.
Что делать, если требуется измерить ход высоковольтного выключателя вручную?
Нередко требуется проверить выключатели, проводя их включение не от привода, а, например, при помощи домкрата.
Для этого в приборах ПКВ предусмотрен режим "Линейка/Угломер". Прибор в реальном времени показывает значение хода выключателя (либо угол поворота вала) и состояние контактов (замкнуто/разомкнуто).